Bật Mí Cách Giúp Doanh Nghiệp Giảm Tỷ Lệ Trả Hàng

Tỷ lệ trả hàng trung bình năm 2024 trong thương mại điện tử đạt 16,9%. Số liệu này được công bố bởi Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF) và Happy Returns. Điều đó có nghĩa là cứ 100 sản phẩm bán ra thì có gần 17 sản phẩm bị trả lại. Tỷ lệ trả hàng cao luôn là vấn đề đau đầu của nhiều doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam.

Vì vậy, cần có giải pháp giúp giảm tỷ lệ trả hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao uy tín thương hiệu. Nhằm đạt được mục tiêu là giảm tỷ lệ trả hàng xuống dưới 5% vào năm 2025. Bài viết này sẽ chia sẻ 4 giải pháp hiệu quả.

1. Tỷ Lệ Trả Hàng Là Gì Và Tác Động Đến Doanh Nghiệp TMĐT

Tỷ lệ trả hàng là chỉ số thể hiện phần trăm đơn hàng bị khách hàng hoàn trả so với tổng số đơn hàng. Tại Việt Nam, tỷ lệ trả hàng trung bình dao động từ 10 – 30%, tùy theo ngành hàng, quy mô doanh nghiệp và chính sách bán hàng.Nếu tỷ lệ trả hàng quá cao sẽ gây ra các ảnh hưởng tiêu cực sau:

a. Chi phí ẩn gia tăng: Quá trình xử lý logistics ngược (vận chuyển, kiểm tra trước nhập kho, đóng gói lại) có thể chiếm tới 20 – 50% giá trị đơn hàng, làm giảm đáng kể lợi nhuận.

b. Ảnh hưởng uy tín thương hiệu: Việc khách hàng liên tục trả hàng khiến doanh nghiệp mất đi niềm tin và hình ảnh chuyên nghiệp.

c. Tổn thất doanh thu: Hàng hóa bị trả về thường khó tiêu thụ lại, đặc biệt là sản phẩm theo mùa hoặc thời vụ ngắn.

Để tối ưu lợi nhuận và nâng cao trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp nên đặt mục tiêu giảm tỷ lệ trả hàng dưới 5%. Mục tiêu này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tăng cường niềm tin của khách hàng với thương hiệu.

2. Nguyên Nhân Chính Gây Tăng Tỷ Lệ Trả Hàng Trong Fulfillment

Hiểu rõ nguyên nhân là bước đầu tiên và quan trọng nhất để giảm tỷ lệ trả hàng trong thương mại điện tử. Dưới đây là những lý do phổ biến khiến khách hàng hoàn trả sản phẩm:

a. Lỗi đóng gói và xử lý đơn hàng

Sai sót trong quá trình đóng gói và vận chuyển là nguyên nhân hàng đầu gây ra việc trả hàng. Những lỗi thường gặp bao gồm gửi nhầm sản phẩm, sai kích cỡ hoặc thiếu phụ kiện. Điều này phản ánh quy trình fulfillment chưa được kiểm soát chặt chẽ.

b. Mô tả sản phẩm không chính xác

Hình ảnh, kích thước hoặc chất liệu sản phẩm không đúng thực tế dễ khiến khách hàng thất vọng. Khi đó, khách hàng có xu hướng yêu cầu hoàn trả sản phẩm. Việc tối ưu nội dung mô tả rõ ràng và trung thực sẽ giúp giảm đáng kể rủi ro này.

c. Giao hàng chậm trễ

Thời gian giao hàng quá lâu có thể khiến khách hàng hủy đơn hoặc trả lại sản phẩm. Tình trạng này thường xảy ra nhiều trong các dịp cao điểm. Doanh nghiệp nên hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo tiến độ giao hàng. Đồng thời, cần tối ưu quy trình giao nhận để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

d. Chất lượng sản phẩm kém

Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đáp ứng kỳ vọng là nguyên nhân trực tiếp khiến tỷ lệ trả hàng tăng cao. Việc kiểm tra chất lượng trước khi xuất kho là yếu tố không thể bỏ qua.

3. 4 Cách Giảm Tỷ Lệ Trả Hàng Hiệu Quả Cho Thương Mại Điện Tử

3.1. Kiểm Tra Hàng Tồn Kho Nghiêm Ngặt

Doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm kê kho để đảm bảo số liệu khớp giữa thực tế và hệ thống. Bên cạnh đó, việc ứng dụng phần mềm quản lý kho hiện đại giúp theo dõi hàng tồn theo thời gian thực.
Giải pháp này cũng giúp tránh sai lệch và hạn chế lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng.

Ngoài ra, nên áp dụng mã vạch SKU trong quy trình xuất – nhập kho để tăng độ chính xác và giảm thiểu rủi ro thất thoát.

3.2. Cải Thiện Mô Tả Sản Phẩm

Mô tả sản phẩm rõ ràng và trung thực là yếu tố quan trọng giúp giảm tỷ lệ trả hàng. Doanh nghiệp nên đầu tư vào hình ảnh thực tế và video giới thiệu sản phẩm. Bên cạnh đó, cần cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết như chất liệu, kích thước và hướng dẫn sử dụng.

Việc mô tả chính xác và trung thực giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hạn chế tình trạng “hàng không như mô tả”.

3.3. Tối Ưu Hóa Quy Trình Giao Hàng

Thời gian giao hàng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và tỷ lệ hủy đơn. Doanh nghiệp nên tối ưu hình thức giao hàng nhanh chóng hoặc trong 48 giờ tại khu vực thành thị.

Đồng thời, cần hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và tích hợp tính năng theo dõi đơn hàng, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn theo thời gian thực.

Tại Efulfillment, để hỗ trợ tối đa cho các Seller, đơn hàng được xử lý nhanh nhất có thể nhằm đảm bảo tỷ lệ giao hàng nhanh theo quy định của các sàn thương mại điện tử:

– Đơn từ TikTok Shop trước 16h sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.

– Đơn từ các Shopee trước 18h cũng sẽ được xử lý và gửi đi trong ngày.

Quy trình này giúp rút ngắn thời gian giao hàng, đảm bảo khách nhận hàng sớm, tăng đánh giá tích cực và giảm tỷ lệ hoàn hủy đáng kể.

3.4. Xây Dựng Chính Sách Hoàn Trả Minh Bạch

Một chính sách hoàn trả rõ ràng giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn quy trình đổi trả hàng. Chính sách này cũng góp phần củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.

Các điều kiện như thời gian đổi trả, tình trạng hàng hóa và quy trình hoàn tiền cần được công khai minh bạch.

Ngoài ra, doanh nghiệp nên gửi kèm hướng dẫn chi tiết trong từng đơn hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng thực hiện khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

4. Kết Luận: Bí Quyết Duy Trì Tỷ Lệ Trả Hàng Thấp Năm 2025

Trong thương mại điện tử, tỷ lệ trả hàng là chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm. Chỉ số này cũng thể hiện mức độ hiệu quả trong hoạt động vận hành của doanh nghiệp.

Tỷ lệ trả hàng cao không chỉ làm tăng chi phí logistics mà còn ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Do đó, duy trì tỷ lệ trả hàng thấp là mục tiêu cần ưu tiên cho mọi Seller.

Áp dụng đồng bộ 4 yếu tố đã nêu này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm rủi ro hoàn hủy và tăng uy tín thương hiệu.

Đặc biệt, khi kết hợp với dịch vụ Fulfillment toàn diện của Efulfillment, các Seller sẽ được hỗ trợ từ quản lý kho, xử lý đơn hàng đến vận chuyển, giúp tối ưu chi phí, giảm sai sót và duy trì tỷ lệ trả hàng thấp một cách bền vững.

Hãy để Efulfillment đồng hành cùng bạn trong việc tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, từ đó tăng uy tín và doanh thu trong năm 2025.

Liên hệ ngay:

Facebook: EFulfillment Solutions

TikTok: EFulfillment Official