SLA Commitment Table of MDL Fulfillment Service
SLA Committed Timeframes for Each Item| New Inbound | Before 16:00 on Day D | Stock In Confirmed on Day D |
| After 16:00 on Day D | Stock In Confirmed before 10:00 on Day D+1 | |
| Return Inbound from Carrier | Before 16:00 on Day D | Stock In Confirmed on Day D |
| After 16:00 on Day D | Stock In Confirmed before 10:00 on Day D+1 | |
| E-commerce Order Fulfillment | Orders placed from 00:00 to 14:00 on Day D | Dispatched on Day D |
| Orders placed after 14:01 to 23:59 on Day D | Dispatched on Day D+1 | |
| Fulfillment | Standard Order | Two Daily Cut-off Times: Morning: 08:00 Afternoon: 13:00 And an additional cut-off at 15:00 if the carrier has not yet picked up the goods. |
| Express Order | Within 1 hour from order placed => Ready for handover to the carrier |
Pick-up Schedule of Carriers
(Depending on the order volume, the carrier may pick up 1-2 times per day)
- JNT: 4:00 PM
- GHTK: Twice daily — Morning at 10:00 AM, Afternoon at 2:00 PM
- Shopee: 3:00 PM
- Lazada: 1:00 – 2:00 PM
- Tiki: Morning 08:00-12:00, Afternoon 1:00-5:00 PM (depending on the confirmation time of readiness for handover)
- GHN: 3:00 PM
- Ninja Van: 4:00 PM
Summary Table of SLA for E-commerce Platforms
(Updated 06.12.2023)| ĐVVC đến lấy hàng | Seller tự gửi hàng bưu cục | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kênh bán | Loại đơn hàng | Xác nhận đơn hàng | Sẵn sàng giao vận chuyển | Hoàn thành bàn giao ĐVVC | Xác nhận đơn hàng | Sẵn sàng giao vận chuyển | Hoàn thành bàn giao ĐVVC | Đơn hàng trễ | Tự động hủy | Link | ||
| TIKTOK SHOP | Tiêu chuẩn | ASAP | ASAP | Trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đặt hàng * | ASAP | ASAP | Trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đặt hàng * | ĐH bị tính trễ nếu trạng thái “Đã vận chuyển”: 2 ngày < Ord < 5 ngày |
– Trong vòng 3 ngày từ ngày đặt hàng, trạng thái đơn hàng chưa chuyển sang “Đã sẵn sàng” hoặc “Chờ lấy hàng”.
Hoặc:
– Trong vòng 5 ngày từ ngày đặt hàng, trạng thái đơn hàng “Đã sẵn sàng” nhưng chưa bàn giao ĐVVC thành công.
|
Nguyên tắc vận chuyển | Tự động hủy | Chỉ số xử lý đơn hàng |
| 48H giao vận chuyển | ASAP | ASAP | Trong vòng 48H sau khi đặt hàng | ASAP | ASAP | Trong vòng 48H sau khi đặt hàng | ||||||
| Pre-order | ASAP | ASAP | Trước ngày giao hàng dự kiến chọn trước | ASAP | ASAP | Trước ngày giao hàng dự kiến chọn trước | Đơn được bàn giao ĐVVC trước ngày hủy và sau ngày giao dự kiến | – Trong vòng “Ngày vận chuyển dự kiến” + 2 ngày nếu trạng thái đơn hàng không được chuyển “Đã vận chuyển”. | ||||
| SHOPEE | Hỏa tốc | Trước 04 chiều | ASAP | ASAP | Trước 7H tối ngày D | ASAP | ASAP | Trước 7H tối ngày D | Giao cho ĐVVC sau 7H tối ngày D |
– HỦY nếu sau 7H tối ngày D chưa xác nhận
Hoặc:
– HỦY nếu sau 12H trưa ngày D+1 chưa bàn giao ĐVVC
|
Đơn hỏa tốc | Tự động hủy | |
| Hỏa tốc | Sau 04 chiều | ASAP | ASAP | Trước 11H trưa ngày D+1 | ASAP | ASAP | Trước 11H trưa ngày D+1 | Giao cho ĐVVC sau 11H trưa ngày D+1 |
– HỦY nếu sau 11H trưa ngày D+1 chưa xác nhận
Hoặc:
– HỦY nếu sau 12H trưa ngày D+1 chưa bàn giao ĐVVC
|
||||
| Tiêu chuẩn & Pre-order | Trong vòng D+2 | Trong vòng D+2 | Trong vòng D+2 | Trong vòng D+2 | Trong vòng D+2 | Trong vòng D+2 | 2 ngày < Đơn giao < 4 ngày |
– Thời gian “Chuẩn bị hàng” quá “Hạn giao hàng”
– Đã “Chuẩn bị hàng” trước hạn, nhưng giao cho ĐVVC 2 ngày sau “Hạn giao hàng”
|
Thời hạn xử lý đơn hàng | |||
| LAZADA | Tiêu chuẩn | ASAP | Trong vòng 24H từ lúc phát sinh đơn | Trong vòng D+2 | ASAP | ASAP | Trong vòng D+2 |
– Xác nhận “Sẵn sàng vận chuyển” đúng hạn
Và:
2 ngày < Đơn giao < 4 ngày
|
– Tự hủy sau D+4 không được bàn giao ĐVVC | Xử lý đơn hàng | Gia hạn xử lý đơn hàng | |
| 2H | ASAP | Trong vòng 2H từ lúc phát sinh đơn hàng | N/A | ASAP | ASAP | ASAP | Giao nhanh 24H | |||||
| Giao nhanh 24H | ASAP |
– Đơn đặt trước 12H ngày D : Trước 16H ngày D
– Đơn đặt sau 12H ngày D : Trước 16H ngày D+1
|
ASAP | ASAP |
– Đơn đặt trước 12H ngày D: Trước 16H ngày D
– Đơn đặt sau 12H ngày D: Trước 16H ngày D+1
|
|||||||
| TIKI | 00:00 – 10:59 ngày D | N/A | Trước 14:00 Ngày D | N/A | N/A | N/A | N/A | Quá hạn xác nhận “Sẵn sàng” nhưng chưa tới hạn tự hủy đơn |
Sau 17:00 Ngày D+1 không xác nhận “Sẵn sàng bàn giao”
Hoặc:
Trong vòng 48 giờ sau hạn xác nhận: Có 3 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại
Hoặc:
Quá 48 giờ sau hạn xác nhận: Có ít nhất 1 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại
|
Thời hạn xử lý đơn hàng | ||
| 11:00 – 15:59 ngày D | N/A | Trước 8:00 Ngày D+1 | N/A | N/A | N/A | N/A |
Sau 17:00 Ngày D+1 không xác nhận “Sẵn sàng bàn giao”
Hoặc:
Trong vòng 48 giờ sau hạn xác nhận: Có 3 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại
Hoặc:
Quá 48 giờ sau hạn xác nhận: Có ít nhất 1 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại
|
|||||
| 16:00 – 23:59 ngày D | N/A | Trước 14:00 Ngày D+1 | N/A | N/A | N/A | N/A |
Sau 08:00 Ngày D+2 không xác nhận “Sẵn sàng bàn giao”
Hoặc:
Trong vòng 48 giờ sau hạn xác nhận: Có 3 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại
Hoặc:
Quá 48 giờ sau hạn xác nhận: Có ít nhất 1 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại
|
|||||
Lưu ý:
– Ngày làm việc: là ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy
– Ngày vận chuyển dự kiến: là ngày mà seller đã chọn để vận chuyển đơn hàng (chỉ áp dụng cho pre-order)
– Ngày đơn hàng: D
TIKTOK SHOP
* Đảm bảo trạng thái đơn hàng trên Trung tâm người bán được cập nhật thành “Đã vận chuyển” trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được thanh toán.
SHOPEE
Lưu ý: Các đơn vị vận chuyển sẽ có thời hạn xác nhận đến lấy hàng, Shop cần lưu ý bấm xác nhận đơn trước thời hạn này để tránh bị hủy đơn:
+ VN Post: 12H trưa
+ J&T, Ninja Van: 4H chiều
+ Các đơn vị vận chuyển còn lại: 3H chiều
Nếu Shop không kịp bấm xác nhận đơn trước thời gian này, Người bán vẫn có thể nhấn xác nhận đến 24H cùng ngày nhưng với hình thức tự mang hàng tới bưu cục.
TIKI
Thời gian Tiki đến lấy hàng
Khi Nhà Bán bấm “Xác nhận sẵn sàng bàn giao”, hệ thống sẽ hiển thị thời gian Tiki dự kiến lấy hàng, cụ thể như sau:
| Thời gian Nhà Bán bấm “Xác nhận sẵn sàng bàn giao” | Thời gian Tiki dự kiến lấy hàng |
|---|---|
| 00:00 – 07:59 | 08:00 – 12:00 ngày D |
| 08:00 – 13:59 | 13:00 – 18:00 ngày D |
| 14:00 – 23:59 | 8:00 – 12:00 ngày D+1 |