BẢNG SLA CAM KẾT CỦA MDL

BẢNG SLA CAM KẾT CỦA MDL

HẠNG MỤC THỜI GIAN SLA CAM KẾT

NHẬP MỚI	TRƯỚC 16H00 NGÀY D	STOCK IN CONFIRMED NGÀY D
NHẬP MỚI	SAU 16H00 NGÀY D	STOCK IN CONFIRMED TRƯỚC 10H00 NGÀY D+1
NHẬP HOÀN TỪ ĐVVC	TRƯỚC 16H00 NGÀY D	STOCK IN CONFIRMED NGÀY D
NHẬP HOÀN TỪ ĐVVC	SAU 16H00 NGÀY D	STOCK IN CONFIRMED TRƯỚC 10H00 NGÀY D+1
XUẤT HÀNG TMĐT	ĐƠN TỪ 00:00 – 14H00 NGÀY D	XUẤT TRONG NGÀY D
XUẤT HÀNG TMĐT	ĐƠN SAU 14:01 – 23:59 NGÀY D	XUẤT TRONG NGÀY D+1
XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TMĐT	ĐƠN TIÊU CHUẨN	CUT-OFF NGÀY 2 LẦN: SÁNG: 08H00 CHIỀU: 13H00 VÀ CUT-OFF VÉT ĐƠN ĐẾN 15H00 NẾU ĐVVC CHƯA QUA LẤY HÀNG
XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TMĐT	ĐƠN HỎA TỐC	TRONG VÒNG 1H KỂ TỪ KHI NHẬN ĐƠN => SẴN SÀNG BÀN GIAO ĐVVC

LỊCH PICK HÀNG HÓA CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

(Tùy tình hình đơn hàng đơn vị vận chuyển có thể lấy hàng ngày 1 – 2 lần)

JNT: 4H CHIỀU

GHTK: NGÀY 2 LẦN SÁNG 10H CHIỀU 2H

SHOPEE: 3H CHIỀU

LAZADA: 1 – 2H CHIỀU

TIKI: SÁNG 08-12H CHIỀU 13-17H TÙY THỜI GIAN XÁC NHẬN SẴN SÀNG BÀN GIAO

GHN: 3H CHIỀU

NINJA VAN: 4H CHIỀU

BẢNG TỔNG HỢP SLA CÁC SÀN TMĐT (Update đến 06.12.2023)

		ĐVVC đến lấy hàng			Seller tự gửi hàng bưu cục
Kênh bán	Loại đơn hàng	Xác nhận đơn hàng	Sẵn sàng giao vận chuyển	Hoàn thành bàn giao ĐVVC	Xác nhận đơn hàng	Sẵn sàng giao vận chuyển	Hoàn thành bàn giao ĐVVC	Đơn hàng trễ	Tự động hủy	Link
TIKTOK SHOP	Tiêu chuẩn	ASAP	ASAP	Trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đặt hàng *	ASAP	ASAP	Trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đặt hàng *	ĐH bị tính trễ nếu trạng thái “Đã vận chuyển”: 2 ngày < Ord < 5 ngày	– Trong vòng 3 ngày từ ngày đặt hàng, trạng thái đơn hàng chưa chuyển sang “Đã sẵn sàng” hoặc “Chờ lấy hàng”. Hoặc: – Trong vòng 5 ngày từ ngày đặt hàng, trạng thái đơn hàng “Đã sẵn sàng” nhưng chưa bàn giao ĐVVC thành công.	Nguyên tắc vận chuyển	Tự động hủy	Chỉ số xử lý đơn hàng
	48H giao vận chuyển	ASAP	ASAP	Trong vòng 48H sau khi đặt hàng	ASAP	ASAP	Trong vòng 48H sau khi đặt hàng
	Pre-order	ASAP	ASAP	Trước ngày giao hàng dự kiến chọn trước	ASAP	ASAP	Trước ngày giao hàng dự kiến chọn trước	Đơn được bàn giao ĐVVC trước ngày hủy và sau ngày giao dự kiến	– Trong vòng “Ngày vận chuyển dự kiến” + 2 ngày nếu trạng thái đơn hàng không được chuyển “Đã vận chuyển”.
SHOPEE	Hỏa tốc \| Trước 04 chiều	ASAP	ASAP	Trước 7H tối ngày D	ASAP	ASAP	Trước 7H tối ngày D	Giao cho ĐVVC sau 7H tối ngày D	– HỦY nếu sau 7H tối ngày D chưa xác nhận Hoặc: – HỦY nếu sau 12H trưa ngày D+1 chưa bàn giao ĐVVC	Đơn hỏa tốc	Tự động hủy
	Hỏa tốc \| Sau 04 chiều	ASAP	ASAP	Trước 11H trưa ngày D+1	ASAP	ASAP	Trước 11H trưa ngày D+1	Giao cho ĐVVC sau 11H trưa ngày D+1	– HỦY nếu sau 11H trưa ngày D+1 chưa xác nhận Hoặc: – HỦY nếu sau 12H trưa ngày D+1 chưa bàn giao ĐVVC	Đơn hỏa tốc
	Tiêu chuẩn & Pre-order	Trong vòng D+2	Trong vòng D+2	Trong vòng D+2	Trong vòng D+2	Trong vòng D+2	Trong vòng D+2	2 ngày < Đơn giao < 4 ngày	– Thời gian “Chuẩn bị hàng” quá “Hạn giao hàng” – Đã “Chuẩn bị hàng” trước hạn, nhưng giao cho ĐVVC 2 ngày sau “Hạn giao hàng”	Thời hạn xử lý đơn hàng
LAZADA	Tiêu chuẩn	ASAP	Trong vòng 24H từ lúc phát sinh đơn	Trong vòng D+2	ASAP	ASAP	Trong vòng D+2	– Xác nhận “Sẵn sàng vận chuyển” đúng hạn Và: 2 ngày < Đơn giao < 4 ngày	– Tự hủy sau D+4 không được bàn giao ĐVVC	Xử lý đơn hàng	Gia hạn xử lý đơn hàng
	2H	ASAP	Trong vòng 2H từ lúc phát sinh đơn hàng	N/A	ASAP	ASAP	ASAP			Giao nhanh 24H
	Giao nhanh 24H	ASAP	– Đơn đặt trước 12H ngày D : Trước 16H ngày D – Đơn đặt sau 12H ngày D : Trước 16H ngày D+1		ASAP	ASAP	– Đơn đặt trước 12H ngày D: Trước 16H ngày D – Đơn đặt sau 12H ngày D: Trước 16H ngày D+1			Giao nhanh 24H
TIKI	00:00 – 10:59 ngày D	N/A	Trước 14:00 Ngày D	N/A	N/A	N/A	N/A	Quá hạn xác nhận “Sẵn sàng” nhưng chưa tới hạn tự hủy đơn	Sau 17:00 Ngày D+1 không xác nhận “Sẵn sàng bàn giao” Hoặc: Trong vòng 48 giờ sau hạn xác nhận: Có 3 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại Hoặc: Quá 48 giờ sau hạn xác nhận: Có ít nhất 1 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại	Thời hạn xử lý đơn hàng
	11:00 – 15:59 ngày D	N/A	Trước 8:00 Ngày D+1	N/A	N/A	N/A	N/A		Sau 17:00 Ngày D+1 không xác nhận “Sẵn sàng bàn giao” Hoặc: Trong vòng 48 giờ sau hạn xác nhận: Có 3 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại Hoặc: Quá 48 giờ sau hạn xác nhận: Có ít nhất 1 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại
	16:00 – 23:59 ngày D	N/A	Trước 14:00 Ngày D+1	N/A	N/A	N/A	N/A		Sau 08:00 Ngày D+2 không xác nhận “Sẵn sàng bàn giao” Hoặc: Trong vòng 48 giờ sau hạn xác nhận: Có 3 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại Hoặc: Quá 48 giờ sau hạn xác nhận: Có ít nhất 1 lần đối tác vận chuyển lấy hàng thất bại

Lưu ý:

– Ngày làm việc: là ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy

– Ngày vận chuyển dự kiến: là ngày mà seller đã chọn để vận chuyển đơn hàng (chỉ áp dụng cho pre-order)

– Ngày đơn hàng: D

TIKTOK SHOP

* Đảm bảo trạng thái đơn hàng trên Trung tâm người bán được cập nhật thành “Đã vận chuyển” trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được thanh toán.

SHOPEE

Lưu ý: Các đơn vị vận chuyển sẽ có thời hạn xác nhận đến lấy hàng, Shop cần lưu ý bấm xác nhận đơn trước thời hạn này để tránh bị hủy đơn:

+ VN Post: 12H trưa

+ J&T, Ninja Van: 4H chiều

+ Các đơn vị vận chuyển còn lại: 3H chiều

Nếu Shop không kịp bấm xác nhận đơn trước thời gian này, Người bán vẫn có thể nhấn xác nhận đến 24H cùng ngày nhưng với hình thức tự mang hàng tới bưu cục.

TIKI

Thời gian Tiki đến lấy hàng

Khi Nhà Bán bấm “Xác nhận sẵn sàng bàn giao”, hệ thống sẽ hiển thị thời gian Tiki dự kiến lấy hàng, cụ thể như sau:

Thời gian Nhà Bán bấm “Xác nhận sẵn sàng bàn giao”	Thời gian Tiki dự kiến lấy hàng
00:00 – 07:59	08:00 – 12:00 ngày D
08:00 – 13:59	13:00 – 18:00 ngày D
14:00 – 23:59	8:00 – 12:00 ngày D+1